الشروط والأحكام

حتى لا يختلط الفهم، هذه معاني الكلمات كما نستخدمها هنا:

نحتاج عند الحجز إلى اسمك ورقمك والحي ونوع البيت ووصف العلامة. كما يفيد أن ترسل صورة للعلامة إن أمكن. هذه المعلومات تساعدنا على تجهيز الأجهزة المناسبة. وإذا كانت المعلومة غير دقيقة، فقد يحتاج الفني إلى أجهزة لم يحضرها، فيتأخر الفحص أو يحتاج موعدا آخر.

عليك أن تجهز الوصول إلى الأماكن التي يحتاجها الفحص: السطح، وغرفة الخزان، والحمامات، والمطبخ، وغرفة المضخات. كما يلزم وجود شخص بالغ في البيت طوال الزيارة. إذا لم يتمكن الفني من الوصول إلى مكان مهم، مثل سطح مقفل أو خزان لا يفتح غطاؤه، فقد يتوقف الفحص أو يكون ناقصا. لذلك رتب هذا قبل الموعد.

بعد الفحص وتحديد مكان الخلل، يعرض عليك الفني الإصلاح المقترح وتكلفته. والسعر يحدد بعد المعاينة، لأن كل حالة تختلف عن غيرها في المكان والمواد وحجم العمل. لا نبدأ أي إصلاح قبل موافقتك على السعر. وإذا لم توافق، فيمكنك الاكتفاء بالفحص. وتجد شرحا للعوامل التي تؤثر في السعر في صفحة ما يحدد تكلفة الكشف.

نبدأ دائما بالأجهزة لتحديد النقطة قبل أي فتح، حتى يكون التكسير في أضيق مساحة ممكنة. لكن الفحص بالأجهزة لا يغني دائما عن الفتح، لأن الإصلاح نفسه يحتاج الوصول إلى الماسورة. قبل الفتح يوضح لك الفني المكان والحجم التقريبي للفتحة. وإذا كان المكان حساسا، مثل جدار فيه رخام مميز، فيمكنك أن تطلب دراسة بديل قبل البدء.

سعر الإصلاح يوضح هل يشمل الإعادة أم لا. وفي الغالب يشمل إغلاق الفتحة بالمواد الأساسية وتسوية سطحها. أما تركيب بلاط خاص أو دهان الجدار كاملا، فيحتاج اتفاقا مستقلا. اسأل عن هذا البند قبل الموافقة على السعر، واطلب أن يكتب في ورقة الاتفاق. فالوضوح هنا يمنع أغلب الخلافات.

الضمان يشمل غالبا النقطة التي أصلحناها نفسها. فإذا عاد التسرب من المكان ذاته وبالسبب ذاته خلال مدة الضمان، فنعود لإصلاحه وفق ما هو مكتوب في الورقة. أما مدة الضمان فتختلف حسب نوع العمل، مثل إصلاح وصلة أو عزل سطح كامل. لذلك اطلب أن تكون المدة واضحة في الورقة.

إذا لاحظت عودة العلامة في المكان نفسه، فتواصل معنا وأرسل صورة ورقة الضمان وصورة العلامة. ثم نحدد موعدا للمعاينة. في المعاينة يتأكد الفني أن الخلل في النقطة نفسها وبالسبب نفسه. وإذا كان كذلك، فالإصلاح يتم وفق الضمان. أما إذا كان الخلل في مكان جديد، فهو فحص جديد.

يمكنك إلغاء الطلب قبل وصول الفني دون رسوم. أما بعد بدء الفحص، فالإلغاء ممكن، لكن تستحق رسوم ما تم تنفيذه فعلا. وإذا ألغيت بعد بدء الإصلاح وقبل انتهائه، فنتفق معك على أفضل طريقة لترك المكان آمنا، مثل إغلاق الفتحة مؤقتا، ثم نحسب ما تم.

طريقة الدفع وموعده يتفق عليهما قبل البدء. وفي الغالب يكون الدفع بعد انتهاء العمل والتأكد من النتيجة أمامك. بعد الدفع تحصل على ما يثبت المبلغ ونوع العمل. واحتفظ بهذا الإثبات مع ورقة الضمان، لأنك قد تحتاج إليهما معا لاحقا.

التسرب يسبب أضرارا قبل وصولنا: دهانا متقشرا، أو خشبا منتفخا، أو سقفا جبسيا متضررا. وهذه الأضرار موجودة قبل الفحص، ولا تدخل في مسؤوليتنا. لذلك يصور الفني المكان قبل البدء، ويوضح لك ما يراه من أضرار قائمة. وهذا التوثيق يحمي الطرفين معا.

إذا كنت مستأجرا، فتأكد من موافقة المالك على أي فتح أو إصلاح، خاصة إذا كان العقد يحدد من يتحمل تكلفة الصيانة. فنحن لا نحكم بين المالك والمستأجر. نقدم لك الفحص والنتيجة، وإذا طلبت فالتقرير. أما توزيع التكلفة بينكما فيعود لعقد الإيجار والجهات المختصة.

العزل يختلف عن إصلاح نقطة واحدة. فهو يحتاج إلى سطح نظيف وجاف، وإلى طقس مناسب، وإلى ترك المكان دون استعمال فترة يحددها الفني حسب المادة. إذا كان السطح أو الخزان غير جاهز، فقد نؤجل العمل حتى يجهز. كما نطلب منك عدم المشي على السطح المعزول أو ملء الخزان قبل أن يسمح الفني بذلك. وتجد تفاصيل أوسع في صفحة عزل الأسطح.

في حالات قليلة لا يصل الفحص إلى نقطة مؤكدة في الزيارة الأولى. يحدث ذلك مثلا عندما يكون التسرب متقطعا ولا يظهر إلا مع المطر، أو مع تشغيل جهاز معين. في هذه الحالة يشرح لك الفني ما استبعده وما بقي محتملا، ويقترح خطوة تالية، مثل اختبار تعبئة أو زيارة بعد المطر. ولا نفتح جدارا على سبيل التجربة دون أن نخبرك بأن النتيجة غير مؤكدة وتوافق على ذلك.

بعض الاختبارات تحتاج تشغيل الماء أو المضخة، وبعض الأجهزة تحتاج مقبس كهرباء. لذلك نطلب منك السماح باستخدام الماء والكهرباء في البيت بالقدر الذي يحتاجه الفحص. كما قد نطلب منك إغلاق المحبس الرئيسي أو فتحه في أوقات محددة أثناء الاختبار. وهذا جزء طبيعي من العمل، ويشرح لك الفني سببه قبل أن يطلبه.

إذا كان الماء ينزل بقوة أو ينتشر في البيت، فأغلق المحبس الرئيسي قبل أن تتصل بنا. هذه الخطوة تقلل الضرر حتى يصل الفني. المواعيد العاجلة تخضع لتوفر الفنيين في وقتها. وإذا كان لها سعر مختلف عن المواعيد العادية، فنخبرك به قبل التأكيد.

مسؤوليتنا تتعلق بالعمل الذي نفذناه، وفي حدود ما تذكره ورقة الاتفاق والضمان. ولا نتحمل مسؤولية أعمال نفذها غيرنا قبلنا أو بعدنا. كما لا نتحمل مسؤولية خلل في الشبكة العامة قبل العداد، فهذا من اختصاص شركة المياه الوطنية. وإذا لاحظنا أن المشكلة هناك، فننصحك بالتواصل معها.

يصور الفني المكان قبل الفتح وبعد الإصلاح، لتوثيق العمل وحماية الطرفين. وهذه الصور تحفظ في ملف المهمة ولا تنشر دون موافقتك. ويحق لك أن تصور العمل بنفسك أيضا، فهذا يساعدك عند مراجعة الضمان لاحقا.

تعاملنا مع بياناتك وصور بيتك له صفحة مستقلة هي طريقة تعاملنا مع بياناتك. وهي جزء مكمل لهذه الشروط. باختصار: نستخدم بياناتك للمهمة فقط، ولا ننشر صور بيتك دون موافقتك.

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وإذا تعارض بند فيها مع نظام، فالنظام هو المقدم. كما أن بعض الأعمال قد تحتاج إذنا من أمانة منطقة الرياض إذا تعلقت بالواجهة أو الشارع. وفي هذه الحالة نخبرك بذلك قبل البدء.

قبل أن توافق على أي عمل، اسأل الفني هذه الأسئلة: أين النقطة بالضبط؟ وما حجم الفتحة؟ وهل السعر يشمل الإعادة؟ وما الذي يشمله الضمان؟ إذا كانت الإجابات واضحة، فالاتفاق واضح. وتجد قائمة أسئلة أوسع في صفحة معايير اختيار فريق الكشف، كما تجد كل الخدمات في صفحة دليل الخدمات.