سياسة الخصوصية

عند طلب الفحص نحتاج إلى معلومات قليلة لنصل إليك ونفهم حالتك. وهي في الغالب:

لا نطلب رقم الهوية في التواصل الأول، ولا نطلب بيانات بنكية عبر المحادثة. وإذا طلب منك أحد ذلك باسمنا، فتحقق قبل أن ترسل أي شيء.

كثير من العملاء يرسلون صورا للبقعة أو للعداد أو للسقف قبل الزيارة. وهذه الصور مفيدة جدا، لأنها تعطي الفني فكرة أولية عن الحالة. لكن الصورة من داخل البيت قد تظهر أشياء أخرى: أفراد الأسرة، أو أوراقا على الطاولة، أو تفاصيل غرفة النوم. لذلك ننصحك بتصوير العلامة عن قرب فقط، وبإبعاد أي شيء شخصي عن الإطار قبل التصوير.

خلال الزيارة يدخل الفني بيتك، وهذا بحد ذاته أمر خاص. لذلك يلتزم الفني بالأماكن التي تحتاجها المهمة: الحمام والمطبخ والسطح وغرفة الخزان، ولا يتجول في بقية البيت دون حاجة. قد يلتقط الفني صورا للخلل أو لقراءة الأجهزة. وهذه الصور تخدم المهمة فقط. وإذا أردت ألا يصور مكانا معينا، فأخبره قبل البدء.

نحفظ بيانات التواصل وملف المهمة في وسائل محمية بكلمات مرور، ويطلع عليها من يحتاجها في العمل فقط. على سبيل المثال: من ينسق المواعيد، والفني المكلف بالمهمة، ومن يعد التقرير. لا نترك أوراق المهمة في سيارة الخدمة أو في مكان مفتوح. كما نتجنب تداول صور البيوت في مجموعات محادثة عامة.

الأصل أننا لا نشارك بياناتك مع أحد. لكن هناك حالات محدودة قد تتطلب ذلك، ونذكرها هنا بوضوح:

خارج هذه الحالات لا نشارك اسمك أو رقمك أو صور بيتك.

في العمارة قد يتطلب الفحص دخول أكثر من شقة، لأن التسرب في شقة قد يظهر في شقة تحتها. وفي هذه الحالة نتعامل مع كل ساكن باحترام خصوصيته. لا نخبر الجيران بتفاصيل شقتك إلا بالقدر الذي يحتاجه الفحص. كما لا نصور داخل شقة جارك إلا بإذنه.

أحيانا يذكر العميل أن البقعة ظهرت بعد أن جدد جاره حمامه، أو أن الماء ينزل من شقة أعلى. وهذه معلومة مفيدة لفهم الحالة، لكنها تخص طرفا آخر. نستخدم هذه المعلومة لتوجيه الفحص فقط، ولا ننقلها للجار أو لغيره. وإذا احتاج الفحص إلى دخول بيت الجار، فالتنسيق معه يكون بعلمك وبإذنه هو.

كثير من التواصل يتم اليوم عبر تطبيقات المراسلة. وهذه التطبيقات لها سياساتها الخاصة في حفظ الرسائل والصور على خوادمها. لذلك إذا كانت لديك معلومة حساسة، فلا ترسلها عبر المحادثة. ويكفي أن ترسل وصف المشكلة وصورة العلامة، والباقي نناقشه في الموعد.

بعض العملاء يفضلون إرسال مقطع فيديو قصير يظهر فيه صوت الخرير أو الماء وهو ينزل. وهذا المقطع مفيد للفني، لكنه قد يلتقط أصواتا من داخل البيت أو وجوه أفراد الأسرة. لذلك صور المقطع في المكان المطلوب فقط، وأوقفه بعد ثوان قليلة. ونحن نعامل المقاطع الصوتية والمرئية بالطريقة نفسها التي نعامل بها الصور: للمهمة فقط، ودون نشر.

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وأدوات قياس عامة لمعرفة الصفحات الأكثر زيارة، ولتحسين سرعة الموقع وترتيب محتواه. وهذه الأدوات تجمع معلومات عامة مثل نوع الجهاز والصفحة التي زرتها. يمكنك التحكم في هذه الملفات من إعدادات متصفحك، أو حذفها في أي وقت. كما يمكنك تصفح الموقع وقراءة صفحاته دون أن تعطينا أي معلومة شخصية.

في المملكة نظام لحماية البيانات الشخصية، وهو ينظم جمع البيانات واستخدامها وحفظها، ويعطي أصحابها حقوقا واضحة. ونحن نحرص على أن تسير طريقتنا في التعامل مع بياناتك بما يتوافق مع هذا النظام ولوائحه. هذه الإشارة عامة، ولا تغني عن قراءة النظام نفسه من مصادره الرسمية إذا احتجت إلى تفاصيله. كما أن أي تحديث في النظام ينعكس على طريقتنا في العمل.

إذا تغير رقمك أو وجدت خطأ في اسمك أو عنوانك، فأخبرنا ونصححه. كذلك إذا وجدت في التقرير معلومة غير دقيقة عن البيت، مثل رقم الدور أو مكان الحمام، فاطلب تصحيحها. التصحيح يخص البيانات الشخصية والوصفية. أما نتيجة الفحص نفسها فتعتمد على ما رآه الفني، ويمكن مناقشتها معه.

إذا وافقت سابقا على نشر صورة من الخلل، أو على تلقي رسائل منا، فمن حقك أن تسحب موافقتك متى شئت. وسحب الموافقة لا يؤثر في الخدمة التي طلبتها. أما الصور التي نشرت قبل سحب الموافقة، فنزيلها من الموقع بعد طلبك في أقرب وقت ممكن.

لا يوجد نظام حفظ خال من المخاطر تماما. لكن إذا عرفنا أن بيانات عميل وصلت لمن لا يحق له، فنتخذ ما يلزم لإيقاف الخلل، ونتعامل مع الأمر بما يقتضيه النظام. كما نراجع طريقة الحفظ بعد أي حادثة، حتى لا يتكرر الخلل نفسه.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع رسمية مثل وزارة التجارة للتعرف على حقوق المستهلك بشكل عام. وعندما تنتقل إلى موقع خارجي، فأنت تخضع لسياسة ذلك الموقع. لا نتحكم في المواقع الخارجية ولا نتحمل مسؤولية طريقة تعاملها مع بياناتك. لذلك اقرأ سياسة كل موقع قبل أن تعطيه معلوماتك.

لا نطلب منك عبر الهاتف أو المحادثة رمز تحقق يصلك في رسالة نصية. ولا نطلب كلمة مرور أي حساب، ولا بيانات بطاقة بنكية كاملة. وإذا تلقيت طلبا من هذا النوع باسمنا، فهو ليس منا. توقف عن التواصل، وتحقق من الرقم الرسمي في صفحة اتصل بنا.

هناك خطوات بسيطة تقلل ما تشاركه دون أن تؤثر في جودة الفحص:

هذه الخطوات لا تعني عدم الثقة، بل هي عادة جيدة مع أي جهة تدخل بيتك.

قد يطلب ابن الفحص لبيت والده، أو يطلب وكيل الفحص لبيت موكله. وفي هذه الحالة نتعامل مع صاحب الطلب في التنسيق، لكن الدخول يكون بعلم ساكن البيت وموافقته. كذلك نسلم النتيجة لصاحب الطلب، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك. لذلك وضح لنا من البداية العلاقة بينك وبين البيت، حتى نرتب الأمر بشكل صحيح.

قد نحدث هذه الصفحة عندما تتغير طريقتنا في العمل، أو عندما يتغير نظام أو لائحة ذات علاقة. وعندها نعدل النص هنا. ننصحك بمراجعة الصفحة من وقت لآخر، خاصة قبل أن ترسل لنا صورا أو مستندات جديدة.

هذه الصفحة تتناول البيانات والصور فقط. أما الحجز والمعاينة والضمان والإلغاء، فتجدها في صفحة شروط الخدمة. وإذا أردت معرفة طريقة عملنا بشكل عام، فاقرأ صفحة من نحن. كما تجد قائمة الخدمات كلها في صفحة دليل الخدمات، والأحياء التي نعمل فيها في صفحة كل أحياء الرياض.